{"id":915,"date":"2021-09-22T11:26:25","date_gmt":"2021-09-22T11:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/kind-clarke.207-244-248-180.plesk.page\/?page_id=915"},"modified":"2023-08-07T22:33:19","modified_gmt":"2023-08-07T22:33:19","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.canvasartbay.com\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/span>
<\/strong><\/span><\/h1>

Kundendienst kontaktieren<\/h4>

Bitte besuchen Sie unsere\u00a0Kontakt<\/a><\/strong><\/span> Seite. Dort findest du alle Details!<\/p>

Sendungsverfolgung<\/h4>

Um den Status Ihrer Bestellung online zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere\u00a0Seite zur Sendungsverfolgung hier<\/u>. Geben Sie einfach Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein (die Ihnen bereits per E-Mail zugeschickt wurde, als Ihre Bestellung versandt wurde). So k\u00f6nnen Sie den genauen Standort Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen.<\/p>

Falls Sie den Status Ihrer Bestellung nicht nachverfolgen k\u00f6nnen und seit Ihrer Bestellung bereits mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns einfach unter contact@canvasartbay.com<\/a><\/u><\/p>

Wann wird meine Bestellung geliefert?<\/h4>

Alle unsere Artikel werden auf Bestellung von Hand gefertigt. Die Herstellung Ihrer Leinwand dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage. Bei weltweiten Lieferungen betr\u00e4gt die Lieferzeit beim kostenlosen Standardversand 10 bis 15 Tage und beim Expressversand 4 bis 6 Tage. In der Regel werden die meisten Bestellungen innerhalb von 13\u201314 Werktagen ab Kaufdatum geliefert, wenn Sie den kostenlosen Versand w\u00e4hlen, und innerhalb von 8\u20139 Tagen, wenn Sie den Expressversand w\u00e4hlen. Weitere Informationen zu den Lieferfristen f\u00fcr Ihr Land finden Sie unter \u201cVersand & R\u00fcckgabe\u201d.<\/p>

Wann erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?<\/h4>

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 4\u20136 Werktagen versandt.<\/p>

Probleme mit Ihrer Bestellung<\/strong><\/span><\/h3>

Was soll ich tun, wenn das erhaltene Kunstwerk besch\u00e4digt ist oder sich nicht in einwandfreiem Zustand befindet?<\/h4>

Wenn Ihre Leinwand beim Versand besch\u00e4digt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@canvasartbay.com<\/a><\/u> mit Fotos des Artikels und Fotos der Versandverpackung, und wir senden Ihnen gerne kostenlos einen Ersatz zu.<\/p>

Was soll ich tun, wenn ich nicht das Bild oder die Gr\u00f6\u00dfe erhalten habe, die ich bestellt habe?<\/h4>

Sollten Sie ein falsches Bild oder eine falsche Gr\u00f6\u00dfe erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail unter\u00a0contact@canvasartbay.com<\/a><\/u>, zusammen mit Fotos des erhaltenen Artikels sowie der Bestellnummer und der DHL-Sendungsnummer. Wir werden die Bestellung umgehend ersetzen, sobald wir benachrichtigt werden.<\/p>

R\u00fcckgabe und Umtausch<\/span><\/h3>

Wie lauten Ihre R\u00fcckgabebedingungen?<\/h4>

Canvas Art Bay bietet 100% Geld-zur\u00fcck-Garantie!<\/strong><\/span><\/em><\/p>

Wir garantieren Ihnen: Ihr Leinwandbild wird Ihnen gefallen! Sollte das nicht der Fall sein, ist das kein Problem \u2013 senden Sie es einfach innerhalb von 60 Tagen zur\u00fcck, und wir erstatten Ihnen gerne den vollen Kaufpreis. Das ist kein Scherz! Wir akzeptieren R\u00fcckgabe- oder Umtauschantr\u00e4ge f\u00fcr jedes Motiv<\/u><\/em>\u00a0in der\u00a0In den ersten 60 Tagen nach dem Kauf!<\/strong><\/p>

Wenn du m\u00f6chtest,\u00a0Zur\u00fcck<\/u>\u00a0oder\u00a0B\u00f6rse<\/u>\u00a0Ihre Leinwand ODER falls ein Problem mit dem erhaltenen Druck vorliegt, befolgen Sie einfach diese Schritte:<\/p>

1-<\/strong>\u00a0Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine E-Mail an contact@canvasartbay.com. Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
* Ihre Bestellung #nummer
* Ein Foto des Artikels, den Sie zur\u00fccksenden m\u00f6chten
* Der Grund, warum Sie Ihr Leinwandbild zur\u00fcckgeben m\u00f6chten (Farben, Gr\u00f6\u00dfe, Qualit\u00e4t, Besch\u00e4digung usw.)
* Das neue Leinwandbild, das Sie im Tausch haben m\u00f6chten (falls es sich um eine Tauschanfrage handelt).<\/p>

2-<\/strong> Senden Sie Ihre Leinwand innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zur\u00fcck und senden Sie uns per E-Mail einen Versandnachweis (Sie k\u00f6nnen ein Foto des Versandetiketts oder der Quittung der Post machen).<\/p>

3-<\/strong>
* Bei einer R\u00fccksendung erstatten wir den vollen Kaufpreis, sobald wir die alte Leinwand erhalten haben.
* Handelt es sich um einen Umtauschantrag, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer neuen Bestellung, sobald wir die alte Leinwand erhalten haben. Anschlie\u00dfend nehmen wir die Anpassung Ihres Kontostands vor (wir erstatten Ihnen die Differenz, falls Sie eine g\u00fcnstigere Leinwand bestellt haben; ODER wir senden Ihnen eine individuelle Rechnung \u00fcber die Preisdifferenz zu, falls Sie eine teurere Leinwand bestellt haben).<\/p>

Bitte senden Sie Ihre R\u00fccksendung an:<\/strong>
Canvas Art Bay LLC
3827 S Carson St
505-25 Einheit #3074
Carson City, NV 89701<\/p>

Muss ich die Kosten f\u00fcr den R\u00fcckversand \u00fcbernehmen?<\/h4>

Ja,\u00a0<\/strong>Die K\u00e4ufer tragen die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung<\/em><\/strong>. K\u00e4ufer zahlen beim Kauf des Artikels keine Versandkosten; wenn sie den Artikel jedoch aus irgendeinem Grund zur\u00fccksenden m\u00f6chten, m\u00fcssen sie die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung selbst tragen.<\/p>

Wenn der K\u00e4ufer das Gem\u00e4lde unbesch\u00e4digt erhalten hat, es aber nicht im Originalzustand zur\u00fcckgegeben hat, haftet der K\u00e4ufer f\u00fcr etwaige Wertminderungen.<\/p>

\u00a0Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?<\/h4>

Sie k\u00f6nnen jederzeit vor dem Versand Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen.<\/p>

Wann erhalte ich die R\u00fcckerstattung f\u00fcr meine R\u00fccksendung?<\/h4>

Die R\u00fcckerstattung erfolgt, sobald Ihre R\u00fccksendung bei uns eingegangen ist.<\/p>

\u00a0<\/strong>Versand & Lieferung<\/strong><\/span><\/h3>

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?<\/h4>

Alle unsere Leinwanddrucke werden auf Bestellung von Hand gefertigt. Die Herstellung Ihres Leinwanddrucks dauert 3 bis 5 Werktage. Anschlie\u00dfend betr\u00e4gt die Lieferzeit bei kostenlosem Versand weltweit 10 bis 15 Tage und bei Expressversand 4 bis 6 Tage. Die meisten Bestellungen werden 13\u201314 Werktage ab Kaufdatum geliefert, wenn Sie den kostenlosen Versand w\u00e4hlen, und 8\u20139 Tage, wenn Sie den Expressversand w\u00e4hlen. Weitere Informationen zu den Lieferfristen f\u00fcr Ihr Land finden Sie unter \u201cVersand & R\u00fccksendungen<\/a>\u201d.<\/p>

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail. Um den Status Ihrer Bestellung online zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere Seite zur Sendungsverfolgung.<\/p>

Kann ich die Lieferadresse \u00e4ndern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?<\/h4>

Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, k\u00f6nnen wir die Lieferadresse f\u00fcr Sie \u00e4ndern. Eine \u00c4nderung der Bestelldaten verz\u00f6gert den Versand.<\/p>

Gilt der kostenlose Versand f\u00fcr alle Bestellungen?<\/h4>

Ja! Bei CanvasArtBay ist der Versand f\u00fcr alle Bestellungen kostenlos, unabh\u00e4ngig von der Anzahl der gekauften Leinw\u00e4nde oder dem Gesamtpreis der Bestellung.<\/p>

Versenden Sie auch ins Ausland?<\/h4>

Ja, CanvasArtBay versendet weltweit! International Standardversand<\/span> ist kostenlos<\/strong> f\u00fcr alle Bestellungen! Es fallen keine Steuern und Z\u00f6lle an. Au\u00dferdem bieten wir Expressversand<\/span> f\u00fcr eine Pauschalgeb\u00fchr von $49 pro Bestellung.<\/p>

Warum werden mir vom Zoll zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren berechnet?<\/h4>

K\u00e4ufer au\u00dferhalb der USA m\u00fcssen unter Umst\u00e4nden Zoll- und Einfuhrgeb\u00fchren entrichten. Wir \u00fcbernehmen die Zollgeb\u00fchren f\u00fcr Sie<\/strong>!<\/span> Schicken Sie uns einfach die Steuerrechnung per E-Mail an contact@canvasartbay.com<\/u>, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 2 Werktagen.<\/p>

Ich habe meine Sendungsverfolgungsdaten erhalten, aber es wird keine Bewegung angezeigt. Was soll ich tun?<\/h4>

Wenn seit dem Versand Ihrer Bestellung mehr als zwei Tage vergangen sind und auf der Website des Versanddienstleisters keine Bewegung zu sehen ist oder seit der letzten Sendungsverfolgung mehr als 48 Stunden vergangen sind, k\u00f6nnen Sie uns unter\u00a0contact@canvasartbay.com<\/a><\/u>\u00a0um Hilfe.<\/p>

Was soll ich tun, wenn auf der Sendungsverfolgungsseite steht, dass mein Paket zugestellt wurde, ich es aber nie erhalten habe?<\/h4>

Die Unannehmlichkeiten tut uns sehr leid!<\/p>

Wir empfehlen Ihnen, zun\u00e4chst in der Umgebung Ihres Grundst\u00fccks oder bei Ihren Nachbarn nachzufragen, um sicherzustellen, dass Ihr Gegenstand nicht versehentlich verlegt wurde. Sollten Sie Ihr Segeltuch nach der \u00dcberpr\u00fcfung nicht wiederfinden, kontaktieren Sie uns bitte unter\u00a0contact@canvasartbay.com<\/a><\/u><\/p>

Welchen Versanddienstleister nutzt CanvasArtBay?<\/h4>

Je nach Ihrem Standort wird Ihre Bestellung per DHL Express oder EMS versandt.<\/p>

Produktdetails, Aufh\u00e4ngung und Pflegehinweise<\/span><\/h3>

Meine Leinwand ist locker, woran liegt das?<\/h4>

Unsere Leinw\u00e4nde bestehen aus einer Mischung aus Baumwolle und Polyester. Daher k\u00f6nnen sie w\u00e4hrend des Versands und Transports etwas an Elastizit\u00e4t verlieren und sich leicht ausdehnen.<\/p>

Aber keine Sorge, das l\u00e4sst sich ganz einfach beheben! Bespr\u00fche einfach die gesamte R\u00fcckseite deiner Leinwand mit etwas Wasser und lass sie anschlie\u00dfend trocknen. Sobald das erledigt ist, gewinnt dein Bild innerhalb weniger Minuten wieder seine urspr\u00fcngliche Spannung zur\u00fcck.<\/p>

Da ist eine Delle in meiner Leinwand \u2013 ist das das Ende?<\/h4>

Nein! Unsere Leinw\u00e4nde bestehen aus Stoff, daher sind Dellen kein Grund zur Sorge. Um eine Delle zu beheben, legen Sie das Bild mit der Vorderseite nach unten auf ein B\u00fcgelbrett oder ein Handtuch auf einem Tisch. Verwende ein normales B\u00fcgeleisen auf niedriger Stufe und b\u00fcgle die Delle von der R\u00fcckseite aus glatt. Wenn das nicht funktioniert, teile uns dies einfach unter contact@canvasartbay.com mit.<\/p>

Werden die Farben, die ich auf meinem Bildschirm sehe, genau so auf dem Ausdruck erscheinen?<\/h4>

Die Farben, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, k\u00f6nnen dem Druckergebnis zwar sehr nahe kommen, doch aufgrund von Abweichungen bei der Farbkalibrierung der Bildschirme kann eine perfekte \u00dcbereinstimmung nicht garantiert werden.<\/p>

Kann ich die Kunstwerke, die Sie zum Verkauf anbieten, individuell gestalten?<\/h4>

Leider k\u00f6nnen wir unsere Produktbilder nicht \u00e4ndern.<\/p>

Haben Sie einen Bestand an Drucken?<\/h4>

Alle unsere Leinwandbilder werden auf Bestellung angefertigt. Wir f\u00fchren keine Lagerbest\u00e4nde.<\/p>

Kann ich eine ungespannte Leinwand kaufen?<\/h4>

Leider sind derzeit keine unmontierten Drucke erh\u00e4ltlich.<\/p>

Kann ich eine digitale Kopie des Bildes kaufen?<\/h4>

Wir k\u00f6nnen keine digitalen Kopien zum Verkauf anbieten.<\/p>

Bieten Sie einen Rahmungsservice f\u00fcr einen Druck an, den ich bereits besitze?<\/h4>

Leider bieten wir keinen Rahmenservice f\u00fcr bereits get\u00e4tigte K\u00e4ufe an. Wenn Sie in den letzten 60 Tagen eine Leinwand ohne den dekorativen Schattenfugenrahmen gekauft haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@canvasartbay.com<\/a><\/u>\u00a0Wenn Sie Hilfe beim Umtausch Ihres Kunstwerks ben\u00f6tigen.<\/p>

Konto<\/span><\/h3>

Wie erstelle ich ein Konto?<\/h4>

Um ein Konto auf unserer Website zu erstellen, klicken Sie einfach oben rechts auf der Webseite auf den Link \u201cAnmelden\u201d. \u00a0Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld \u201cE-Mail-Adresse\u201d ein und klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che \u201cKonto erstellen\u201d. F\u00fcllen Sie die Felder \u201cVorname\u201d, \u201eNachname\u201c und \u201ePasswort\u201c aus und w\u00e4hlen Sie dann \u201eRegistrieren\u201c.<\/p>

Sie k\u00f6nnen beim Bezahlvorgang auch auf \u201cKonto erstellen\u201d klicken und die oben genannten Schritte befolgen.<\/p>

Brauche ich ein Konto?<\/h4>

Zwar ist f\u00fcr Eink\u00e4ufe kein Konto erforderlich, wir empfehlen unseren Kunden jedoch dringend, ein Konto anzulegen, damit sie von folgenden Funktionen profitieren k\u00f6nnen:<\/p>