{"id":118793,"date":"2021-09-22T11:26:25","date_gmt":"2021-09-22T11:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.canvasartbay.com\/faq\/"},"modified":"2024-04-25T17:36:25","modified_gmt":"2024-04-25T17:36:25","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.canvasartbay.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Foire aux questions<\/strong><\/h1>

Service client<\/strong><\/span><\/h2>

Veuillez consulter notre page Nous contacter<\/u><\/strong><\/a>. Vous y trouverez tous les d\u00e9tails !<\/p>

Suivi de commande<\/strong><\/p>

Pour suivre l’\u00e9tat de votre commande en ligne, veuillez visiter notre page de suivi des commandes ici<\/u><\/a>. Il vous suffit d’entrer votre num\u00e9ro de suivi de commande (d\u00e9j\u00e0 envoy\u00e9 par e-mail lorsque votre commande est exp\u00e9di\u00e9e). Ainsi, vous pourrez suivre l’emplacement pr\u00e9cis de votre colis en temps r\u00e9el.<\/p>

Si vous ne parvenez pas \u00e0 suivre l’\u00e9tat de votre commande et qu’il s’est \u00e9coul\u00e9 plus de 15 jours ouvrables depuis que vous avez pass\u00e9 votre commande, contactez-nous \u00e0 contact@canvasartbay.com<\/a><\/p>

Quand ma commande sera-t-elle livr\u00e9e ?<\/strong><\/p>

Tous nos articles sont fabriqu\u00e9s \u00e0 la main sur commande. Il nous faut g\u00e9n\u00e9ralement de 3 \u00e0 5 jours ouvrables pour fabriquer votre toile. Pour la livraison dans le monde entier, il faut 10 \u00e0 15 jours pour la livraison standard gratuite et 4 \u00e0 6 jours pour la livraison express. En g\u00e9n\u00e9ral, la plupart des commandes sont livr\u00e9es 13-14 jours ouvrables apr\u00e8s la date d’achat si vous choisissez la livraison gratuite, et 8-9 jours si vous choisissez la livraison express. Vous pouvez consulter “Livraison et retours” pour plus de d\u00e9tails sur les d\u00e9lais de livraison en fonction de votre pays.<\/p>

Quand recevrai-je un num\u00e9ro de suivi de livraison ?<\/strong><\/p>

Les d\u00e9tails de suivi vous seront envoy\u00e9s par e-mail une fois que votre commande aura \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. La plupart des commandes sont exp\u00e9di\u00e9es dans les 4 \u00e0 6 jours ouvrables.<\/p>

Probl\u00e8mes avec votre commande<\/span><\/h4>

Que dois-je faire si l’\u0153uvre que j’ai re\u00e7ue est endommag\u00e9e ou n’est pas en parfait \u00e9tat ?<\/h4>

Si votre toile a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9e pendant l’exp\u00e9dition, veuillez nous contacter \u00e0 contact@canvasartbay.com avec des photos de l’article et des photos de la bo\u00eete dans laquelle elle a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, et nous vous enverrons volontiers un remplacement, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>

Que dois-je faire si je n’ai pas re\u00e7u l’image ou la taille que j’ai command\u00e9e ?<\/h4>

Si vous recevez la mauvaise image ou la mauvaise taille, veuillez nous en informer par e-mail \u00e0 contact@canvasartbay.com, avec des photos de l’article que vous avez re\u00e7u et du num\u00e9ro de commande et du num\u00e9ro de suivi DHL. Nous remplacerons la commande d\u00e8s que nous en serons inform\u00e9s.<\/p>

Retours et \u00e9changes<\/span><\/h4>

Quelle est votre politique de retour ?<\/h4>

Canvas Art Bay propose une garantie de remboursement \u00e0 100 % !<\/strong><\/span><\/p>

Nous vous garantissons que vous aimerez votre toile ! Au cas o\u00f9 vous ne l’aimeriez pas, ce n’est pas un probl\u00e8me ; il vous suffit de la retourner dans les 60 jours et nous serons heureux de vous fournir un remboursement complet. Pas de blague ! Nous acceptons les demandes de retour ou d’\u00e9change pour n’importe quel motif<\/u> dans les 60 premiers jours de l’achat !<\/strong><\/p>

Si vous souhaitez retourner<\/u> ou \u00e9changer<\/u> votre toile OU s’il y a un probl\u00e8me avec l’impression que vous avez re\u00e7ue, suivez simplement ces \u00e9tapes :<\/p>

1-<\/strong> Envoyez-nous un e-mail \u00e0 contact@canvasartbay.com dans les 14 jours suivant la livraison. Les informations suivantes doivent \u00eatre incluses dans l’e-mail :<\/p>

\u00a0\u00a0 * Votre num\u00e9ro de commande<\/p>

\u00a0\u00a0 * Une photo de l’article que vous souhaitez retourner<\/p>

\u00a0\u00a0 * La raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre toile (couleurs, taille, qualit\u00e9, endommag\u00e9e, etc.)<\/p>

\u00a0\u00a0 * La nouvelle toile que vous aimeriez avoir en \u00e9change (dans le cas d’une demande d’\u00e9change).<\/p>

2-<\/strong> Exp\u00e9diez votre toile dans les 60 jours suivant la livraison et envoyez-nous une preuve d’exp\u00e9dition (vous pouvez prendre une photo de l’\u00e9tiquette d’exp\u00e9dition ou du re\u00e7u postal).<\/p>

3-<\/strong><\/p>

\u00a0\u00a0 * S’il s’agit d’une demande de retour, nous effectuerons un remboursement complet d\u00e8s r\u00e9ception de l’ancienne toile.<\/p>

\u00a0\u00a0 * S’il s’agit d’une demande d’\u00e9change, nous commencerons \u00e0 travailler sur votre nouvelle commande d\u00e8s r\u00e9ception de l’ancienne toile. Ensuite, nous traiterons l’ajustement de votre compte (nous rembourserons toute diff\u00e9rence si vous avez command\u00e9 une toile moins ch\u00e8re ; OU nous vous enverrons une facture personnalis\u00e9e pour payer la diff\u00e9rence de prix si vous avez command\u00e9 une toile plus ch\u00e8re).<\/p>

Veuillez exp\u00e9dier votre retour \u00e0 :<\/strong><\/p>

Canvas Art Bay LLC<\/p>

3827 S Carson St<\/p>

505-25 Unit\u00e9 #3074<\/p>

Carson City, NV 89701<\/p>

Dois-je payer les frais de retour ?<\/strong><\/p>

Oui, les acheteurs sont responsables des frais de retour.<\/strong> Les acheteurs ne paient pas les frais d’exp\u00e9dition lorsqu’ils ach\u00e8tent l’article ; mais s’ils souhaitent le retourner pour quelque raison que ce soit, les acheteurs devront payer les frais d’exp\u00e9dition du retour.<\/p>

Si l’acheteur a re\u00e7u la toile non endommag\u00e9e, puis ne l’a pas retourn\u00e9e dans son \u00e9tat d’origine, l’acheteur sera tenu responsable de toute perte de valeur.<\/p>

Quelle est votre politique d’annulation ?<\/strong><\/p>

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande \u00e0 tout moment avant son exp\u00e9dition.<\/p>

Quand serai-je rembours\u00e9 pour mon retour ?<\/strong><\/p>

Votre remboursement sera \u00e9mis d\u00e8s r\u00e9ception de votre retour.<\/p>

Livraison & Exp\u00e9dition<\/strong><\/span><\/p>

Quand puis-je m’attendre \u00e0 recevoir ma commande ?<\/strong><\/p>

Toutes nos toiles sont fabriqu\u00e9es \u00e0 la main sur commande. Il nous faut de 3 \u00e0 5 jours ouvrables pour cr\u00e9er votre toile. Ensuite, la livraison gratuite dans le monde entier prend de 10 \u00e0 15 jours, et la livraison express prend de 4 \u00e0 6 jours. La plupart des commandes sont livr\u00e9es dans les 13-14 jours ouvrables suivant la date d’achat si vous choisissez la livraison gratuite, et dans les 8-9 jours si vous choisissez la livraison express. Pour plus de d\u00e9tails sur les d\u00e9lais de livraison en fonction de votre pays, veuillez consulter la section “Livraison & Retours”.<\/p>

Les d\u00e9tails de suivi vous seront envoy\u00e9s par e-mail d\u00e8s l’exp\u00e9dition de votre commande. Pour suivre le statut de votre commande en ligne, veuillez visiter notre page de suivi des commandes.<\/p>

Puis-je changer l’adresse de livraison une fois la commande pass\u00e9e ?<\/strong><\/p>

Si la commande n’a pas encore \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e, nous pouvons toujours changer l’adresse pour vous. Le changement d’informations de commande retardera l’exp\u00e9dition.<\/p>

La livraison gratuite s’applique-t-elle \u00e0 toutes les commandes ?<\/strong><\/p>

Oui ! Avec CanvasArtBay, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le nombre de toiles que vous avez achet\u00e9es ou le montant total de la commande.<\/p>

Livrez-vous \u00e0 l’international ?<\/strong><\/p>

Oui, CanvasArtBay livre dans le monde entier ! La livraison standard<\/u> internationale est gratuite pour toutes les commandes ! Les taxes et droits ne s’appliquent pas. Nous proposons \u00e9galement la livraison express<\/u> pour 49 $ par commande.<\/p>

Pourquoi me facture-t-on des frais suppl\u00e9mentaires par la douane ?<\/strong><\/p>

Les acheteurs hors des \u00c9tats-Unis peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 payer des frais de douane et des taxes d’importation. Nous paierons les taxes de douane pour vous<\/span> ! Il vous suffit de nous envoyer la facture des taxes par e-mail \u00e0 l’adresse contact@canvasartbay.com<\/u>, et nous vous rembourserons le montant total dans les 2 jours ouvrables.<\/p>

J’ai re\u00e7u les d\u00e9tails de suivi, mais il n’y a aucune activit\u00e9, que dois-je faire ?<\/strong><\/p>

Si plus de deux jours se sont \u00e9coul\u00e9s depuis l’exp\u00e9dition de votre commande et que l’activit\u00e9 n’appara\u00eet pas sur le site du transporteur ou si plus de 48 heures se sont \u00e9coul\u00e9es depuis la derni\u00e8re mise \u00e0 jour du suivi, vous pouvez nous contacter \u00e0 l’adresse contact@canvasartbay.com<\/u> pour obtenir de l’aide.<\/p>

Que dois-je faire si le site de suivi indique que mon colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, mais que je ne l’ai jamais re\u00e7u ?<\/strong><\/p>

Nous sommes vraiment d\u00e9sol\u00e9s pour les d\u00e9sagr\u00e9ments !<\/p>

Nous vous conseillons toujours de v\u00e9rifier autour de votre propri\u00e9t\u00e9 ou chez vos voisins pour vous assurer que votre article n’a pas \u00e9t\u00e9 \u00e9gar\u00e9. Si, apr\u00e8s v\u00e9rification, vous n’avez pas pu r\u00e9cup\u00e9rer votre toile, veuillez nous contacter \u00e0 l’adresse contact@canvasartbay.com<\/u>.<\/p>

Quel transporteur utilise CanvasArtBay ?<\/strong><\/p>

Selon votre emplacement, votre commande sera exp\u00e9di\u00e9e via DHL Express ou le service EMS.<\/p>

D\u00e9tails du produit, Guide d’accrochage et d’entretien<\/strong><\/span><\/p>

Ma toile est l\u00e2che, qu’est-ce qui se passe ?<\/strong><\/p>

Nos toiles sont fabriqu\u00e9es \u00e0 partir d’un m\u00e9lange de coton et de polyester. Elles peuvent donc l\u00e9g\u00e8rement perdre de leur tension et devenir un peu l\u00e2ches pendant le processus d’exp\u00e9dition et de transit.<\/p>

Mais pas d’inqui\u00e9tude, il y a une solution simple ! Il vous suffit de vaporiser de l’eau sur toute la surface arri\u00e8re de votre toile, puis de la laisser s\u00e9cher. Une fois cela fait, votre article retrouvera sa tension d’origine en quelques minutes.<\/p>

Il y a une bosse sur ma toile, est-ce la fin ?<\/strong><\/p>

Pas du tout ! Nos toiles sont en tissu, donc les bosses ne sont pas irr\u00e9versibles. Pour corriger une bosse, posez la toile face contre terre sur une planche \u00e0 repasser ou une serviette sur une table. Utilisez un fer \u00e0 repasser ordinaire r\u00e9gl\u00e9 sur une temp\u00e9rature basse et repassez la bosse depuis l’arri\u00e8re. Si cela ne fonctionne pas, informez-nous simplement \u00e0 contact@canvasartbay.com.<\/p>

Les couleurs que je vois sur mon \u00e9cran seront-elles exactement celles de l’impression ?<\/strong><\/p>

Les couleurs que vous voyez sur votre \u00e9cran peuvent \u00eatre proches de ce qui est imprim\u00e9, cependant, en raison des variations dans l’\u00e9talonnage des couleurs des \u00e9crans, une correspondance parfaite ne peut pas \u00eatre garantie.<\/p>

Puis-je personnaliser l’\u0153uvre que vous proposez \u00e0 la vente ?<\/strong><\/p>

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier nos images de produit.<\/p>

Avez-vous un inventaire d’impressions ?<\/strong><\/p>

Toutes nos toiles sont fabriqu\u00e9es sur commande. Nous ne disposons pas d’un inventaire de produits.<\/p>

Puis-je acheter une toile non mont\u00e9e ?<\/strong><\/p>

Malheureusement, les impressions non assembl\u00e9es ne sont pas disponibles \u00e0 l’achat pour le moment.<\/p>

Puis-je acheter une copie num\u00e9rique de l’image ?<\/strong><\/p>

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des copies num\u00e9riques \u00e0 la vente.<\/p>

\u00a0<\/strong><\/p>

Proposez-vous des services d’encadrement pour une impression que je poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 ?<\/strong><\/p>

Malheureusement, nous ne proposons pas de services d’encadrement pour les achats ant\u00e9rieurs. Si vous avez achet\u00e9 une toile sans le cadre d\u00e9coratif flottant au cours des 60 derniers jours, veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 contact@canvasartbay.com<\/a> pour obtenir de l’aide pour l’\u00e9change de votre \u0153uvre d’art.<\/p>

.Compte<\/strong><\/span><\/p>

Comment cr\u00e9er un compte ?<\/strong><\/p>

Pour cr\u00e9er un compte sur notre site, il vous suffit de s\u00e9lectionner le lien “Se connecter” en haut \u00e0 droite de la page Web. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ “Adresse e-mail” et cliquez sur le bouton “Cr\u00e9er un compte”. Remplissez les champs Pr\u00e9nom, Nom et Mot de passe, puis s\u00e9lectionnez “S’inscrire”.<\/p>

Vous pouvez \u00e9galement aller sur “Cr\u00e9er un compte” lors du paiement et suivre les m\u00eames \u00e9tapes mentionn\u00e9es ci-dessus.<\/p>

Ai-je besoin d’un compte ?<\/strong><\/p>

Bien qu’un compte ne soit pas n\u00e9cessaire pour effectuer des achats, nous recommandons vivement aux clients de cr\u00e9er un compte afin de b\u00e9n\u00e9ficier de fonctionnalit\u00e9s telles que :<\/p>