{"id":915,"date":"2021-09-22T11:26:25","date_gmt":"2021-09-22T11:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/kind-clarke.207-244-248-180.plesk.page\/?page_id=915"},"modified":"2026-09-18T14:43:46","modified_gmt":"2026-09-18T14:43:46","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.canvasartbay.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Foire aux questions<\/span>
<\/strong><\/span><\/h1>

Contacter le service client<\/h4>

Rendez-vous sur notre\u00a0Nous contacter<\/a><\/strong><\/span> page. Vous y trouverez toutes les informations !<\/p>

Suivi de commande<\/h4>

Pour suivre l'\u00e9tat de votre commande en ligne, rendez-vous sur notre\u00a0Page de suivi des commandes ici<\/u>. Il vous suffit de saisir votre num\u00e9ro de suivi (qui vous a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 par e-mail lors de l'exp\u00e9dition de votre commande). Vous pourrez ainsi suivre en temps r\u00e9el l'emplacement exact de votre colis.<\/p>

Si vous ne parvenez pas \u00e0 suivre l'\u00e9tat de votre commande et que plus de 15 jours ouvr\u00e9s se sont \u00e9coul\u00e9s depuis votre commande, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 l'adresse suivante : contact@canvasartbay.com<\/a><\/u><\/p>

Quand ma commande sera-t-elle livr\u00e9e ?<\/h4>

Tous nos articles sont fabriqu\u00e9s \u00e0 la main sur commande. Il nous faut g\u00e9n\u00e9ralement entre 3 et 5 jours ouvr\u00e9s pour r\u00e9aliser votre toile. Pour les livraisons dans le monde entier, il faut compter 10 \u00e0 15 jours pour la livraison standard gratuite, et 4 \u00e0 6 jours pour la livraison express. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, la plupart des commandes sont livr\u00e9es sous 13 \u00e0 14 jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de la date d'achat si vous optez pour la livraison gratuite, et sous 8 \u00e0 9 jours si vous choisissez la livraison express. Vous pouvez consulter la rubrique \u201c Livraisons et retours \u201d pour plus de d\u00e9tails sur les d\u00e9lais de livraison en fonction de votre pays.<\/p>

Quand vais-je recevoir un num\u00e9ro de suivi de l'envoi ?<\/h4>

Les informations de suivi vous seront envoy\u00e9es par e-mail d\u00e8s que votre commande aura \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. La plupart des commandes sont exp\u00e9di\u00e9es sous 4 \u00e0 6 jours ouvr\u00e9s.<\/p>

Probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 votre commande<\/strong><\/span><\/h3>

Que dois-je faire si l'\u0153uvre d'art que j'ai re\u00e7ue est endommag\u00e9e ou n'est pas en parfait \u00e9tat ?<\/h4>

Si votre toile a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9e pendant le transport, veuillez nous contacter \u00e0 l'adresse suivante contact@canvasartbay.com<\/a><\/u> en joignant des photos de l'article et de la bo\u00eete dans laquelle il vous a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un article de remplacement, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>

Que dois-je faire si je n'ai pas re\u00e7u l'image ou la taille que j'ai command\u00e9e ?<\/h4>

Si vous recevez une image qui ne correspond pas \u00e0 votre commande ou dont la taille est incorrecte, merci de nous en informer par e-mail \u00e0 l'adresse suivante :\u00a0contact@canvasartbay.com<\/a><\/u>, en joignant des photos de l'article que vous avez re\u00e7u, ainsi que le num\u00e9ro de commande et le num\u00e9ro de suivi DHL. Nous remplacerons la commande d\u00e8s que nous en serons inform\u00e9s.<\/p>

Retours et \u00e9changes<\/span><\/h3>

Quelle est votre politique de retour ?<\/h4>

Canvas Art Bay offre 100% Garantie de remboursement !<\/strong><\/span><\/em><\/p>

Nous vous garantissons que vous allez adorer votre tableau sur toile ! Si ce n'est pas le cas, pas de probl\u00e8me : il vous suffit de nous le renvoyer dans un d\u00e9lai de 60 jours et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser int\u00e9gralement. Sans blague ! Nous acceptons les demandes de retour ou d'\u00e9change pour tout motif<\/u><\/em>\u00a0dans le\u00a0les 60 premiers jours suivant l'achat !<\/strong><\/p>

Si vous voulez\u00a0retour<\/u>\u00a0ou\u00a0\u00e9change<\/u>\u00a0votre toile ou s'il y a un probl\u00e8me avec l'impression que vous avez re\u00e7ue, il suffit de suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>

1-<\/strong>\u00a0Envoyez-nous un e-mail \u00e0 l'adresse contact@canvasartbay.com dans les 14 jours suivant la livraison. L'e-mail doit contenir les informations suivantes :
* Votre commande #num\u00e9ro
* Une photo de l'article \u00e0 retourner
* La raison pour laquelle vous voulez renvoyer votre toile (couleurs, taille, qualit\u00e9, endommag\u00e9, etc...).
* La nouvelle toile d'art que vous aimeriez recevoir en \u00e9change (au cas o\u00f9 il s'agirait d'une demande d'\u00e9change).<\/p>

2-<\/strong> Renvoyez votre toile dans les 60 jours suivant la livraison et envoyez-nous par e-mail une preuve d'exp\u00e9dition (vous pouvez prendre une photo de l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition ou du re\u00e7u postal).<\/p>

3-<\/strong>
* S'il s'agit d'une demande de retour, nous vous rembourserons int\u00e9gralement d\u00e8s que nous aurons re\u00e7u l'ancienne toile.
* S'il s'agit d'une demande d'\u00e9change, nous commencerons \u00e0 travailler sur votre nouvelle commande d\u00e8s que nous aurons re\u00e7u l'ancienne toile. Ensuite, nous proc\u00e9derons \u00e0 l'ajustement de votre compte (nous vous rembourserons la diff\u00e9rence si vous avez command\u00e9 une toile moins ch\u00e8re ; OU nous vous enverrons une facture personnalis\u00e9e pour payer la diff\u00e9rence de prix si vous avez command\u00e9 une toile plus ch\u00e8re).<\/p>

Veuillez envoyer votre retour \u00e0 l'adresse suivante :<\/strong>
Canvas Art Bay LLC
3827 S Carson St
505-25 Unit\u00e9 #3074
Carson City, NV 89701<\/p>

Dois-je payer les frais de retour ?<\/h4>

Oui,\u00a0<\/strong>Les frais de retour sont \u00e0 la charge de l'acheteur<\/em><\/strong>. Les acheteurs ne paient pas les frais de livraison lors de l'achat de l'article ; toutefois, s'ils souhaitent le retourner pour quelque raison que ce soit, ils devront prendre en charge les frais de retour.<\/p>

Si l'acheteur a re\u00e7u la toile en bon \u00e9tat, mais ne l'a pas restitu\u00e9e dans son \u00e9tat d'origine, il sera tenu responsable de toute perte de valeur.<\/p>

\u00a0Quelles sont vos conditions d'annulation ?<\/h4>

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande \u00e0 tout moment avant son exp\u00e9dition.<\/p>

Quand vais-je \u00eatre rembours\u00e9 pour mon retour ?<\/h4>

Votre remboursement sera effectu\u00e9 d\u00e8s r\u00e9ception de votre retour.<\/p>

\u00a0<\/strong>Exp\u00e9dition et livraison<\/strong><\/span><\/h3>

Quand vais-je recevoir ma commande ?<\/h4>

Toutes nos toiles sont fabriqu\u00e9es \u00e0 la main sur commande. Il nous faut entre 3 et 5 jours ouvr\u00e9s pour r\u00e9aliser votre toile. Ensuite, il faut compter entre 10 et 15 jours pour une livraison gratuite dans le monde entier, et entre 4 et 6 jours pour une livraison express. La plupart des commandes sont livr\u00e9es sous 13 \u00e0 14 jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de la date d\u2019achat si vous optez pour la livraison gratuite, et sous 8 \u00e0 9 jours si vous choisissez la livraison express. Pour plus de d\u00e9tails sur les d\u00e9lais de livraison en fonction de votre pays, veuillez consulter la rubrique \u201cLivraison et retours<\/a>\u201d.<\/p>

Les informations de suivi vous seront envoy\u00e9es par e-mail d\u00e8s que votre commande aura \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. Pour suivre l'\u00e9tat de votre commande en ligne, rendez-vous sur notre page de suivi des commandes.<\/p>

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois la commande pass\u00e9e ?<\/h4>

Si la commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e, nous pouvons encore modifier l'adresse pour vous. La modification des informations relatives \u00e0 la commande entra\u00eenera un retard dans l'exp\u00e9dition.<\/p>

La livraison gratuite s'applique-t-elle \u00e0 toutes les commandes ?<\/h4>

Oui ! Avec CanvasArtBay, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le nombre de toiles achet\u00e9es ou le montant total de la commande.<\/p>

Livrez-vous \u00e0 l'international ?<\/h4>

Oui, CanvasArtBay livre dans le monde entier ! International livraison standard<\/span> est gratuit<\/strong> pour toutes les commandes ! Aucune taxe ni aucun droit de douane ne s'applique. Nous proposons \u00e9galement livraison express<\/span> pour un forfait de $49 par commande.<\/p>

Pourquoi les douanes me facturent-elles des frais suppl\u00e9mentaires ?<\/h4>

Buyers outside of the US & New Zealand and Australia may be asked to pay customs and import duty taxes. If you have any questions, please email us at contact@canvasartbay.com<\/u>, and we will respond within 2 business days.<\/p>

J'ai re\u00e7u mes informations de suivi, mais je ne constate aucun mouvement. Que dois-je faire ?<\/h4>

Si plus de deux jours se sont \u00e9coul\u00e9s depuis l'exp\u00e9dition de votre commande et que le site web du transporteur n'indique aucune information sur le suivi de votre colis, ou si plus de 48 heures se sont \u00e9coul\u00e9es depuis la derni\u00e8re mise \u00e0 jour du suivi, vous pouvez nous contacter \u00e0 l'adresse suivante :\u00a0contact@canvasartbay.com<\/a><\/u>\u00a0pour obtenir de l'aide.<\/p>

Que dois-je faire si le site de suivi indique que mon colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, alors que je ne l'ai jamais re\u00e7u ?<\/h4>

Nous sommes vraiment d\u00e9sol\u00e9s pour ce d\u00e9sagr\u00e9ment !<\/p>

Nous vous conseillons toujours de v\u00e9rifier aux alentours de votre domicile ou aupr\u00e8s de vos voisins pour vous assurer que votre article n'a pas \u00e9t\u00e9 \u00e9gar\u00e9. Si, apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 ces v\u00e9rifications, vous n'avez pas r\u00e9ussi \u00e0 retrouver votre toile, veuillez nous contacter \u00e0 l'adresse suivante :\u00a0contact@canvasartbay.com<\/a><\/u><\/p>

Quel transporteur CanvasArtBay utilise-t-il ?<\/h4>

En fonction de votre lieu de r\u00e9sidence, votre commande sera exp\u00e9di\u00e9e par DHL Express ou par le service EMS.<\/p>

D\u00e9tails du produit, conseils d'accrochage et d'entretien<\/span><\/h3>

Ma toile est l\u00e2che, qu'est-ce qui se passe ?<\/h4>

Nos toiles sont compos\u00e9es d'un m\u00e9lange de coton et de polyester. Elles peuvent donc perdre l\u00e9g\u00e8rement de leur \u00e9lasticit\u00e9 et se d\u00e9tendre un peu pendant l'exp\u00e9dition et le transport.<\/p>

Mais pas de panique, il existe une solution toute simple ! Il suffit de vaporiser un peu d'eau sur toute la surface arri\u00e8re de votre toile, puis de la laisser s\u00e9cher. Une fois cette op\u00e9ration effectu\u00e9e, votre toile retrouvera sa tension d'origine en quelques minutes.<\/p>

Il y a une bosse sur ma toile, est-ce la fin ?<\/h4>

Non ! Nos toiles sont en tissu, donc une bosse n\u2019est pas un probl\u00e8me insurmontable. Pour corriger une bosse, posez la toile face vers le bas sur une planche \u00e0 repasser ou sur une serviette pos\u00e9e sur une table. Utilisez un fer \u00e0 repasser classique r\u00e9gl\u00e9 sur une temp\u00e9rature basse et repassez la bosse par l'envers. Si cela ne fonctionne pas, il suffit de nous en informer \u00e0 l'adresse contact@canvasartbay.com<\/p>

Les couleurs que je vois sur mon \u00e9cran correspondront-elles exactement \u00e0 celles de l'image imprim\u00e9e ?<\/h4>

Les couleurs que vous voyez sur votre \u00e9cran peuvent \u00eatre proches de celles qui seront imprim\u00e9es ; toutefois, en raison des variations de calibrage des couleurs d'un \u00e9cran \u00e0 l'autre, une correspondance parfaite ne peut \u00eatre garantie.<\/p>

Puis-je personnaliser les \u0153uvres d'art que vous proposez \u00e0 la vente ?<\/h4>

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les images de nos produits.<\/p>

Avez-vous un catalogue d'estampes ?<\/h4>

Toutes nos toiles sont fabriqu\u00e9es sur commande. Nous ne disposons pas de stock de produits.<\/p>

Puis-je acheter une toile non tendue ?<\/h4>

Malheureusement, les impressions non assembl\u00e9es ne sont pas disponibles \u00e0 la vente pour le moment.<\/p>

Puis-je acheter une copie num\u00e9rique de cette image ?<\/h4>

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des copies num\u00e9riques \u00e0 la vente.<\/p>

Proposez-vous des services d'encadrement pour une reproduction que je poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 ?<\/h4>

Malheureusement, nous ne proposons pas de services d'encadrement pour les achats ant\u00e9rieurs. Si vous avez achet\u00e9 une toile sans cadre d\u00e9coratif flottant au cours des 60 derniers jours, veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 l'adresse suivante : contact@canvasartbay.com<\/a><\/u>\u00a0pour obtenir de l'aide concernant l'\u00e9change de votre \u0153uvre d'art.<\/p>

Compte<\/span><\/h3>

Comment cr\u00e9er un compte ?<\/h4>

Pour cr\u00e9er un compte sur notre site, il vous suffit de cliquer sur le lien \u201c Se connecter \u201d situ\u00e9 dans le coin sup\u00e9rieur droit de la page. \u00a0Saisissez votre adresse e-mail dans le champ \u201c Adresse e-mail \u201d et cliquez sur le bouton \u201c Cr\u00e9er un compte \u201d. Remplissez les champs Pr\u00e9nom, Nom et Mot de passe, puis s\u00e9lectionnez \u201c S'inscrire \u201d.<\/p>

Vous pouvez \u00e9galement cliquer sur \u201c Cr\u00e9er un compte \u201d lors du paiement et suivre les m\u00eames \u00e9tapes que celles mentionn\u00e9es ci-dessus.<\/p>

Dois-je cr\u00e9er un compte ?<\/h4>

Bien qu'il ne soit pas n\u00e9cessaire de cr\u00e9er un compte pour effectuer des achats, nous recommandons vivement \u00e0 nos clients de cr\u00e9er un compte afin de pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier de fonctionnalit\u00e9s telles que :<\/p>