Foire aux questions
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Rendez-vous sur notre Nous contacter page. Vous y trouverez toutes les informations !
Suivi de commande
Pour suivre l'état de votre commande en ligne, rendez-vous sur notre Page de suivi des commandes ici. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi (qui vous a déjà été envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande). Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l'emplacement exact de votre colis.
Si vous ne parvenez pas à suivre l'état de votre commande et que plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Tous nos articles sont fabriqués à la main sur commande. Il nous faut généralement entre 3 et 5 jours ouvrés pour réaliser votre toile. Pour les livraisons dans le monde entier, il faut compter 10 à 15 jours pour la livraison standard gratuite, et 4 à 6 jours pour la livraison express. En règle générale, la plupart des commandes sont livrées sous 13 à 14 jours ouvrés à compter de la date d'achat si vous optez pour la livraison gratuite, et sous 8 à 9 jours si vous choisissez la livraison express. Vous pouvez consulter la rubrique “ Livraisons et retours ” pour plus de détails sur les délais de livraison en fonction de votre pays.
Quand vais-je recevoir un numéro de suivi de l'envoi ?
Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. La plupart des commandes sont expédiées sous 4 à 6 jours ouvrés.
Problèmes liés à votre commande
Que dois-je faire si l'œuvre d'art que j'ai reçue est endommagée ou n'est pas en parfait état ?
Si votre toile a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] en joignant des photos de l'article et de la boîte dans laquelle il vous a été livré, et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un article de remplacement, sans frais supplémentaires.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu l'image ou la taille que j'ai commandée ?
Si vous recevez une image qui ne correspond pas à votre commande ou dont la taille est incorrecte, merci de nous en informer par e-mail à l'adresse suivante : [email protected], en joignant des photos de l'article que vous avez reçu, ainsi que le numéro de commande et le numéro de suivi DHL. Nous remplacerons la commande dès que nous en serons informés.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Canvas Art Bay offre 100% Garantie de remboursement !
Nous vous garantissons que vous allez adorer votre tableau sur toile ! Si ce n'est pas le cas, pas de problème : il vous suffit de nous le renvoyer dans un délai de 60 jours et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser intégralement. Sans blague ! Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange pour tout motif dans le les 60 premiers jours suivant l'achat !
Si vous voulez retour ou échange votre toile ou s'il y a un problème avec l'impression que vous avez reçue, il suffit de suivre les étapes suivantes :
1- Envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison. L'e-mail doit contenir les informations suivantes :
* Votre commande #numéro
* Une photo de l'article à retourner
* La raison pour laquelle vous voulez renvoyer votre toile (couleurs, taille, qualité, endommagé, etc...).
* La nouvelle toile d'art que vous aimeriez recevoir en échange (au cas où il s'agirait d'une demande d'échange).
2- Renvoyez votre toile dans les 60 jours suivant la livraison et envoyez-nous par e-mail une preuve d'expédition (vous pouvez prendre une photo de l'étiquette d'expédition ou du reçu postal).
3-
* S'il s'agit d'une demande de retour, nous vous rembourserons intégralement dès que nous aurons reçu l'ancienne toile.
* S'il s'agit d'une demande d'échange, nous commencerons à travailler sur votre nouvelle commande dès que nous aurons reçu l'ancienne toile. Ensuite, nous procéderons à l'ajustement de votre compte (nous vous rembourserons la différence si vous avez commandé une toile moins chère ; OU nous vous enverrons une facture personnalisée pour payer la différence de prix si vous avez commandé une toile plus chère).
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :
Canvas Art Bay LLC
3827 S Carson St
505-25 Unité #3074
Carson City, NV 89701
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les acheteurs ne paient pas les frais de livraison lors de l'achat de l'article ; toutefois, s'ils souhaitent le retourner pour quelque raison que ce soit, ils devront prendre en charge les frais de retour.
Si l'acheteur a reçu la toile en bon état, mais ne l'a pas restituée dans son état d'origine, il sera tenu responsable de toute perte de valeur.
Quelles sont vos conditions d'annulation ?
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande à tout moment avant son expédition.
Quand vais-je être remboursé pour mon retour ?
Votre remboursement sera effectué dès réception de votre retour.
Expédition et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Toutes nos toiles sont fabriquées à la main sur commande. Il nous faut entre 3 et 5 jours ouvrés pour réaliser votre toile. Ensuite, il faut compter entre 10 et 15 jours pour une livraison gratuite dans le monde entier, et entre 4 et 6 jours pour une livraison express. La plupart des commandes sont livrées sous 13 à 14 jours ouvrés à compter de la date d’achat si vous optez pour la livraison gratuite, et sous 8 à 9 jours si vous choisissez la livraison express. Pour plus de détails sur les délais de livraison en fonction de votre pays, veuillez consulter la rubrique “Livraison et retours”.
Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Pour suivre l'état de votre commande en ligne, rendez-vous sur notre page de suivi des commandes.
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée ?
Si la commande n'a pas encore été livrée, nous pouvons encore modifier l'adresse pour vous. La modification des informations relatives à la commande entraînera un retard dans l'expédition.
La livraison gratuite s'applique-t-elle à toutes les commandes ?
Oui ! Avec CanvasArtBay, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le nombre de toiles achetées ou le montant total de la commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, CanvasArtBay livre dans le monde entier ! International livraison standard est gratuit pour toutes les commandes ! Aucune taxe ni aucun droit de douane ne s'applique. Nous proposons également livraison express pour un forfait de $49 par commande.
Pourquoi les douanes me facturent-elles des frais supplémentaires ?
Buyers outside of the US & New Zealand and Australia may be asked to pay customs and import duty taxes. If you have any questions, please email us at [email protected], and we will respond within 2 business days.
J'ai reçu mes informations de suivi, mais je ne constate aucun mouvement. Que dois-je faire ?
Si plus de deux jours se sont écoulés depuis l'expédition de votre commande et que le site web du transporteur n'indique aucune information sur le suivi de votre colis, ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la dernière mise à jour du suivi, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si le site de suivi indique que mon colis a été livré, alors que je ne l'ai jamais reçu ?
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément !
Nous vous conseillons toujours de vérifier aux alentours de votre domicile ou auprès de vos voisins pour vous assurer que votre article n'a pas été égaré. Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n'avez pas réussi à retrouver votre toile, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Quel transporteur CanvasArtBay utilise-t-il ?
En fonction de votre lieu de résidence, votre commande sera expédiée par DHL Express ou par le service EMS.
Détails du produit, conseils d'accrochage et d'entretien
Ma toile est lâche, qu'est-ce qui se passe ?
Nos toiles sont composées d'un mélange de coton et de polyester. Elles peuvent donc perdre légèrement de leur élasticité et se détendre un peu pendant l'expédition et le transport.
Mais pas de panique, il existe une solution toute simple ! Il suffit de vaporiser un peu d'eau sur toute la surface arrière de votre toile, puis de la laisser sécher. Une fois cette opération effectuée, votre toile retrouvera sa tension d'origine en quelques minutes.
Il y a une bosse sur ma toile, est-ce la fin ?
Non ! Nos toiles sont en tissu, donc une bosse n’est pas un problème insurmontable. Pour corriger une bosse, posez la toile face vers le bas sur une planche à repasser ou sur une serviette posée sur une table. Utilisez un fer à repasser classique réglé sur une température basse et repassez la bosse par l'envers. Si cela ne fonctionne pas, il suffit de nous en informer à l'adresse [email protected]
Les couleurs que je vois sur mon écran correspondront-elles exactement à celles de l'image imprimée ?
Les couleurs que vous voyez sur votre écran peuvent être proches de celles qui seront imprimées ; toutefois, en raison des variations de calibrage des couleurs d'un écran à l'autre, une correspondance parfaite ne peut être garantie.
Puis-je personnaliser les œuvres d'art que vous proposez à la vente ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les images de nos produits.
Avez-vous un catalogue d'estampes ?
Toutes nos toiles sont fabriquées sur commande. Nous ne disposons pas de stock de produits.
Puis-je acheter une toile non tendue ?
Malheureusement, les impressions non assemblées ne sont pas disponibles à la vente pour le moment.
Puis-je acheter une copie numérique de cette image ?
Nous ne sommes pas en mesure de proposer des copies numériques à la vente.
Proposez-vous des services d'encadrement pour une reproduction que je possède déjà ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de services d'encadrement pour les achats antérieurs. Si vous avez acheté une toile sans cadre décoratif flottant au cours des 60 derniers jours, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] pour obtenir de l'aide concernant l'échange de votre œuvre d'art.
Compte
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte sur notre site, il vous suffit de cliquer sur le lien “ Se connecter ” situé dans le coin supérieur droit de la page. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ “ Adresse e-mail ” et cliquez sur le bouton “ Créer un compte ”. Remplissez les champs Prénom, Nom et Mot de passe, puis sélectionnez “ S'inscrire ”.
Vous pouvez également cliquer sur “ Créer un compte ” lors du paiement et suivre les mêmes étapes que celles mentionnées ci-dessus.
Dois-je créer un compte ?
Bien qu'il ne soit pas nécessaire de créer un compte pour effectuer des achats, nous recommandons vivement à nos clients de créer un compte afin de pouvoir bénéficier de fonctionnalités telles que :
- Consulter l'historique des commandes
- Enregistrer ses œuvres préférées
- Ajouter, modifier et supprimer des informations personnelles, notamment les adresses de facturation et de livraison.
- Enregistrez vos informations pour vos prochaines commandes afin de passer à la caisse plus rapidement
Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ou de facturation ?
Connectez-vous, rendez-vous dans “ Compte ”, cliquez sur “ Adresses ”, puis sur “ Mettre à jour ” à côté des informations que vous souhaitez modifier.
Traitement des commandes et paiement
Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?
Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone ni par e-mail. Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande sur notre site web, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] et nous pouvons vous aider à résoudre ce problème.
Puis-je laisser le produit dans mon panier et y revenir plus tard ?
Oui ! Prends ton temps, on s'assurera que l'article reste dans ton panier. Tu peux aussi l'ajouter à tes “ Favoris ” !
Puis-je fractionner ma commande et faire livrer différentes parties à des adresses différentes ?
Désolé, une seule adresse de livraison par commande.
Puis-je commander cette œuvre d'art dans un format personnalisé ?
Oui, nous proposons des toiles aux dimensions personnalisées, mais leur taille maximale est limitée à 60″ x 40″. Veuillez utiliser le formulaire de contact disponible ici (https://www.canvasartbay.com/contact-us/) pour commander votre toile aux dimensions personnalisées. Nous vous enverrons un devis dans un délai de 2 jours ouvrés. La livraison est toujours GRATUITE, même pour les dimensions personnalisées !
Comment puis-je régler mon achat ?
Les modes de paiement suivants sont acceptés :
- Cartes de crédit : MasterCard, Visa, Discover et American Express
- Apple Pay
- Paiement via Klarna
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous assurons un niveau de protection élevé grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer). Consultez notre rubrique « Confidentialité et sécurité » pour plus d'informations.
Comment passer une commande ?
- Choisissez l'image et le format qui vous plaisent, puis cliquez sur “ Ajouter au panier ”.
- Une fois que toutes les impressions que vous souhaitez acheter ont été ajoutées, sélectionnez “ Voir le panier et passer à la caisse ”.
- Vérifiez le contenu de votre panier pour vous assurer que vous avez bien sélectionné les images et les formats souhaités.
- Si vous disposez d'un code promo, saisissez-le dans le champ “ Saisir le code promo ” puis cliquez sur “ Appliquer ”.”
- Cliquez sur "Commander".
- Utilisez les adresses de livraison et de facturation existantes, modifiez-les ou ajoutez-en de nouvelles.
- Choisissez le mode de paiement de votre choix (carte bancaire, paiement via Klarna, Google Pay ou Apple Pay).
- Saisissez vos informations de paiement (coordonnées de votre carte bancaire, identifiants Apple ou Google) dans le champ « Paiement ».
- Cliquez sur “ Passer votre commande ” pour finaliser votre commande.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express et Discover.
- Apple Pay
- Paiement via Klarna
Quand serai-je débité ?
Toutes les commandes seront facturées dans leur intégralité au moment de l'achat.
Devrai-je payer des impôts ?
Tous les droits de douane et taxes à l'importation applicables à commandes expédiées en dehors des États-Unis doivent être pris en charge par la partie concernée. CanvasArtBay n’est pas responsable des frais facturés par toute entité située en dehors des États-Unis. Si les articles sont expédiés en dehors des États-Unis, le destinataire de l’article est entièrement responsable de tous les droits de douane et taxes applicables.
Dans quelle devise les prix de vos articles sont-ils indiqués ?
Le prix de nos toiles est indiqué en dollars américains. Votre commande sera facturée en dollars américains.
Sécurité et confidentialité
Votre site web est-il sécurisé ?
La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous assurons un niveau de protection élevé grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer). Ce système cryptographique de pointe est conçu pour chiffrer les informations confidentielles afin qu'elles puissent être transmises en toute sécurité sur Internet. Le protocole SSL est la norme établie par l'Internet Engineering Task Force (IETF). Notre système de sécurité répond également aux exigences strictes de la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Dans le cadre du processus de commande, CanvasArtBay vous demandera votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse postale, vos coordonnées de livraison et de facturation, ainsi que les informations relatives à votre carte de crédit/débit (ou tout autre moyen de paiement). Ces informations ne seront utilisées que pour la transaction d'achat et ne seront jamais communiquées à d'autres entreprises.
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