Häufig gestellte Fragen
Kundendienst kontaktieren
Bitte besuchen Sie unsere Kontakt Seite. Dort findest du alle Details!
Sendungsverfolgung
Um den Status Ihrer Bestellung online zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere Seite zur Sendungsverfolgung hier. Geben Sie einfach Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein (die Ihnen bereits per E-Mail zugeschickt wurde, als Ihre Bestellung versandt wurde). So können Sie den genauen Standort Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen.
Falls Sie den Status Ihrer Bestellung nicht nachverfolgen können und seit Ihrer Bestellung bereits mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected]
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Alle unsere Artikel werden auf Bestellung von Hand gefertigt. Die Herstellung Ihrer Leinwand dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage. Bei weltweiten Lieferungen beträgt die Lieferzeit beim kostenlosen Standardversand 10 bis 15 Tage und beim Expressversand 4 bis 6 Tage. In der Regel werden die meisten Bestellungen innerhalb von 13–14 Werktagen ab Kaufdatum geliefert, wenn Sie den kostenlosen Versand wählen, und innerhalb von 8–9 Tagen, wenn Sie den Expressversand wählen. Weitere Informationen zu den Lieferfristen für Ihr Land finden Sie unter “Versand & Rückgabe”.
Wann erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 4–6 Werktagen versandt.
Probleme mit Ihrer Bestellung
Was soll ich tun, wenn das erhaltene Kunstwerk beschädigt ist oder sich nicht in einwandfreiem Zustand befindet?
Wenn Ihre Leinwand beim Versand beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Fotos des Artikels und Fotos der Versandverpackung, und wir senden Ihnen gerne kostenlos einen Ersatz zu.
Was soll ich tun, wenn ich nicht das Bild oder die Größe erhalten habe, die ich bestellt habe?
Sollten Sie ein falsches Bild oder eine falsche Größe erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail unter [email protected], zusammen mit Fotos des erhaltenen Artikels sowie der Bestellnummer und der DHL-Sendungsnummer. Wir werden die Bestellung umgehend ersetzen, sobald wir benachrichtigt werden.
Rückgabe und Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Canvas Art Bay bietet 100% Geld-zurück-Garantie!
Wir garantieren Ihnen: Ihr Leinwandbild wird Ihnen gefallen! Sollte das nicht der Fall sein, ist das kein Problem – senden Sie es einfach innerhalb von 60 Tagen zurück, und wir erstatten Ihnen gerne den vollen Kaufpreis. Das ist kein Scherz! Wir akzeptieren Rückgabe- oder Umtauschanträge für jedes Motiv in der In den ersten 60 Tagen nach dem Kauf!
Wenn du möchtest, Zurück oder Börse Ihre Leinwand ODER falls ein Problem mit dem erhaltenen Druck vorliegt, befolgen Sie einfach diese Schritte:
1- Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine E-Mail an [email protected]. Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
* Ihre Bestellung #nummer
* Ein Foto des Artikels, den Sie zurücksenden möchten
* Der Grund, warum Sie Ihr Leinwandbild zurückgeben möchten (Farben, Größe, Qualität, Beschädigung usw.)
* Das neue Leinwandbild, das Sie im Tausch haben möchten (falls es sich um eine Tauschanfrage handelt).
2- Senden Sie Ihre Leinwand innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurück und senden Sie uns per E-Mail einen Versandnachweis (Sie können ein Foto des Versandetiketts oder der Quittung der Post machen).
3-
* Bei einer Rücksendung erstatten wir den vollen Kaufpreis, sobald wir die alte Leinwand erhalten haben.
* Handelt es sich um einen Umtauschantrag, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer neuen Bestellung, sobald wir die alte Leinwand erhalten haben. Anschließend nehmen wir die Anpassung Ihres Kontostands vor (wir erstatten Ihnen die Differenz, falls Sie eine günstigere Leinwand bestellt haben; ODER wir senden Ihnen eine individuelle Rechnung über die Preisdifferenz zu, falls Sie eine teurere Leinwand bestellt haben).
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:
Canvas Art Bay LLC
3827 S Carson St
505-25 Einheit #3074
Carson City, NV 89701
Muss ich die Kosten für den Rückversand übernehmen?
Ja, Die Käufer tragen die Kosten für die Rücksendung. Käufer zahlen beim Kauf des Artikels keine Versandkosten; wenn sie den Artikel jedoch aus irgendeinem Grund zurücksenden möchten, müssen sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.
Wenn der Käufer das Gemälde unbeschädigt erhalten hat, es aber nicht im Originalzustand zurückgegeben hat, haftet der Käufer für etwaige Wertminderungen.
Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?
Sie können jederzeit vor dem Versand Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen.
Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Versand & Lieferung
Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?
Alle unsere Leinwanddrucke werden auf Bestellung von Hand gefertigt. Die Herstellung Ihres Leinwanddrucks dauert 3 bis 5 Werktage. Anschließend beträgt die Lieferzeit bei kostenlosem Versand weltweit 10 bis 15 Tage und bei Expressversand 4 bis 6 Tage. Die meisten Bestellungen werden 13–14 Werktage ab Kaufdatum geliefert, wenn Sie den kostenlosen Versand wählen, und 8–9 Tage, wenn Sie den Expressversand wählen. Weitere Informationen zu den Lieferfristen für Ihr Land finden Sie unter “Versand & Rücksendungen”.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail. Um den Status Ihrer Bestellung online zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere Seite zur Sendungsverfolgung.
Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?
Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferadresse für Sie ändern. Eine Änderung der Bestelldaten verzögert den Versand.
Gilt der kostenlose Versand für alle Bestellungen?
Ja! Bei CanvasArtBay ist der Versand für alle Bestellungen kostenlos, unabhängig von der Anzahl der gekauften Leinwände oder dem Gesamtpreis der Bestellung.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, CanvasArtBay versendet weltweit! International Standardversand ist kostenlos für alle Bestellungen! Es fallen keine Steuern und Zölle an. Außerdem bieten wir Expressversand für eine Pauschalgebühr von $49 pro Bestellung.
Warum werden mir vom Zoll zusätzliche Gebühren berechnet?
Käufer außerhalb der USA müssen unter Umständen Zoll- und Einfuhrgebühren entrichten. Wir übernehmen die Zollgebühren für Sie! Schicken Sie uns einfach die Steuerrechnung per E-Mail an [email protected], und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 2 Werktagen.
Ich habe meine Sendungsverfolgungsdaten erhalten, aber es wird keine Bewegung angezeigt. Was soll ich tun?
Wenn seit dem Versand Ihrer Bestellung mehr als zwei Tage vergangen sind und auf der Website des Versanddienstleisters keine Bewegung zu sehen ist oder seit der letzten Sendungsverfolgung mehr als 48 Stunden vergangen sind, können Sie uns unter [email protected] um Hilfe.
Was soll ich tun, wenn auf der Sendungsverfolgungsseite steht, dass mein Paket zugestellt wurde, ich es aber nie erhalten habe?
Die Unannehmlichkeiten tut uns sehr leid!
Wir empfehlen Ihnen, zunächst in der Umgebung Ihres Grundstücks oder bei Ihren Nachbarn nachzufragen, um sicherzustellen, dass Ihr Gegenstand nicht versehentlich verlegt wurde. Sollten Sie Ihr Segeltuch nach der Überprüfung nicht wiederfinden, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Welchen Versanddienstleister nutzt CanvasArtBay?
Je nach Ihrem Standort wird Ihre Bestellung per DHL Express oder EMS versandt.
Produktdetails, Aufhängung und Pflegehinweise
Meine Leinwand ist locker, woran liegt das?
Unsere Leinwände bestehen aus einer Mischung aus Baumwolle und Polyester. Daher können sie während des Versands und Transports etwas an Elastizität verlieren und sich leicht ausdehnen.
Aber keine Sorge, das lässt sich ganz einfach beheben! Besprühe einfach die gesamte Rückseite deiner Leinwand mit etwas Wasser und lass sie anschließend trocknen. Sobald das erledigt ist, gewinnt dein Bild innerhalb weniger Minuten wieder seine ursprüngliche Spannung zurück.
Da ist eine Delle in meiner Leinwand – ist das das Ende?
Nein! Unsere Leinwände bestehen aus Stoff, daher sind Dellen kein Grund zur Sorge. Um eine Delle zu beheben, legen Sie das Bild mit der Vorderseite nach unten auf ein Bügelbrett oder ein Handtuch auf einem Tisch. Verwende ein normales Bügeleisen auf niedriger Stufe und bügle die Delle von der Rückseite aus glatt. Wenn das nicht funktioniert, teile uns dies einfach unter [email protected] mit.
Werden die Farben, die ich auf meinem Bildschirm sehe, genau so auf dem Ausdruck erscheinen?
Die Farben, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, können dem Druckergebnis zwar sehr nahe kommen, doch aufgrund von Abweichungen bei der Farbkalibrierung der Bildschirme kann eine perfekte Übereinstimmung nicht garantiert werden.
Kann ich die Kunstwerke, die Sie zum Verkauf anbieten, individuell gestalten?
Leider können wir unsere Produktbilder nicht ändern.
Haben Sie einen Bestand an Drucken?
Alle unsere Leinwandbilder werden auf Bestellung angefertigt. Wir führen keine Lagerbestände.
Kann ich eine ungespannte Leinwand kaufen?
Leider sind derzeit keine unmontierten Drucke erhältlich.
Kann ich eine digitale Kopie des Bildes kaufen?
Wir können keine digitalen Kopien zum Verkauf anbieten.
Bieten Sie einen Rahmungsservice für einen Druck an, den ich bereits besitze?
Leider bieten wir keinen Rahmenservice für bereits getätigte Käufe an. Wenn Sie in den letzten 60 Tagen eine Leinwand ohne den dekorativen Schattenfugenrahmen gekauft haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] Wenn Sie Hilfe beim Umtausch Ihres Kunstwerks benötigen.
Konto
Wie erstelle ich ein Konto?
Um ein Konto auf unserer Website zu erstellen, klicken Sie einfach oben rechts auf der Webseite auf den Link “Anmelden”. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld “E-Mail-Adresse” ein und klicken Sie auf die Schaltfläche “Konto erstellen”. Füllen Sie die Felder “Vorname”, „Nachname“ und „Passwort“ aus und wählen Sie dann „Registrieren“.
Sie können beim Bezahlvorgang auch auf “Konto erstellen” klicken und die oben genannten Schritte befolgen.
Brauche ich ein Konto?
Zwar ist für Einkäufe kein Konto erforderlich, wir empfehlen unseren Kunden jedoch dringend, ein Konto anzulegen, damit sie von folgenden Funktionen profitieren können:
- Bestellverlauf anzeigen
- Lieblingskunstwerke speichern
- Persönliche Daten hinzufügen, bearbeiten und löschen, einschließlich Rechnungs- und Lieferadressen.
- Informationen für zukünftige Bestellungen speichern, um den Bestellvorgang zu beschleunigen
Wie kann ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse aktualisieren?
Melden Sie sich an, gehen Sie zu “Konto”, klicken Sie auf “Adressen” und dann bei den Angaben, die Sie ändern möchten, auf “Aktualisieren”.
Auftragsabwicklung und Zahlung
Kann ich eine Bestellung per Telefon oder E-Mail aufgeben?
Aus Sicherheitsgründen nehmen wir keine Bestellungen per Telefon oder E-Mail entgegen. Sollten Sie Probleme bei der Bestellung auf unserer Website haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und wir können Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen.
Kann ich das Produkt im Warenkorb lassen und später wiederkommen?
Klar! Nimm dir Zeit, wir sorgen dafür, dass der Artikel im Warenkorb bleibt. Du kannst den Artikel auch zu deinen “Favoriten” hinzufügen!
Kann ich meine Bestellung aufteilen und verschiedene Teile an unterschiedliche Adressen schicken lassen?
Leider ist pro Bestellung nur eine Lieferadresse möglich.
Kann ich das Kunstwerk in einer Sondergröße bestellen?
Ja, wir bieten Leinwände in Sondergrößen an, allerdings ist die maximale Größe auf 60″ x 40″ begrenzt. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular hier (https://www.canvasartbay.com/contact-us/) um Ihre Leinwand in Sondergröße anzufordern. Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Preisangebot zu. Der Versand ist immer KOSTENLOS, auch bei Sondergrößen!
Wie kann ich meinen Einkauf bezahlen?
Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:
- Kreditkarten: MasterCard, Visa, Discover und American Express
- Apple Pay
- Klarna-Zahlung
Ist das Bezahlen im Internet sicher?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Wir bieten Ihnen einen hohen Schutz durch SSL (Secure Sockets Layer). Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Datenschutz und Sicherheit“.
Wie erstelle ich eine Bestellung?
- Wählen Sie das gewünschte Bild und die gewünschte Größe aus und klicken Sie auf “In den Warenkorb”.
- Sobald alle Drucke, die Sie kaufen möchten, hinzugefügt wurden, wählen Sie “Warenkorb anzeigen und zur Kasse gehen”.
- Überprüfen Sie Ihren Warenkorb, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Bilder und Größen ausgewählt haben.
- Wenn Sie einen Gutscheincode haben, geben Sie diesen bitte in das Feld “Gutscheincode eingeben” ein und klicken Sie auf “Anwenden”
- Klicken Sie auf “Zur Kasse gehen”.
- Verwenden Sie vorhandene Versand- und Rechnungsadressen, aktualisieren Sie diese oder fügen Sie neue hinzu.
- Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode (Kreditkarte, Klarna, Google Pay oder Apple Pay).
- Geben Sie Ihre Zahlungsdaten (Kreditkartendaten, Apple-Anmeldedaten oder Google-Anmeldedaten) im Feld „Zahlung“ ein.
- Klicken Sie auf “Bestellung abschließen”, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten: MasterCard, Visa, American Express und Discover.
- Apple Pay
- Klarna-Zahlung
Wann wird mir der Betrag in Rechnung gestellt?
Alle Bestellungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs in voller Höhe in Rechnung gestellt.
Muss ich Steuern zahlen?
Alle Zölle und Einfuhrsteuern für Bestellungen, die außerhalb der USA versandt werden sollten von der zuständigen Stelle übernommen werden. CanvasArtBay übernimmt keine Verantwortung für Abrechnungen, die von Einrichtungen außerhalb der Vereinigten Staaten in Rechnung gestellt werden. Werden Artikel außerhalb der Vereinigten Staaten versandt, trägt der Empfänger des Artikels die volle Verantwortung für alle anfallenden Zölle und Steuern.
In welcher Währung sind Ihre Artikel ausgezeichnet?
Die Preise für unsere Leinwände sind in US-Dollar angegeben. Ihre Bestellung wird in US-Dollar abgerechnet.
Sicherheit & Datenschutz
Ist Ihre Website sicher?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Wir bieten Ihnen einen hohen Schutz durch SSL, kurz für Secure Sockets Layer. Dieses hochentwickelte Verschlüsselungssystem dient dazu, private Daten zu verschlüsseln, damit diese sicher über das Internet übertragen werden können. SSL ist der von der Internet Engineering Task Force (IETF) festgelegte Standard. Unser Sicherheitssystem erfüllt zudem die strengen Sicherheitsanforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Im Rahmen des Bestellvorgangs fragt CanvasArtBay Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anschrift, Versand- und Rechnungsdaten sowie Ihre Kredit-/Debitkarten- (oder andere Zahlungs-)Daten ab. Diese Daten werden ausschließlich für die Kaufabwicklung verwendet und niemals an andere Unternehmen weitergegeben.
Weitere Informationen zu unserer Website-Sicherheit, unseren Datenschutzbestimmungen und unseren Nutzungsbedingungen finden Sie unter den folgenden Links: