Häufig gestellte Fragen
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Bitte besuchen Sie unsere Kontaktseite. Dort finden Sie alle Details!
Bestellverfolgung
Um den Status Ihrer Bestellung online zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere Bestellverfolgungsseite hier. Geben Sie einfach Ihre Bestellverfolgungsnummer ein (wurde Ihnen bereits per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde). So können Sie den genauen Standort Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen.
Sollten Sie den Status Ihrer Bestellung nicht verfolgen können und seit Ihrer Bestellung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected].
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Alle unsere Artikel sind handgefertigte Auftragsarbeiten. In der Regel benötigen wir 3 bis 5 Werktage, um Ihre Leinwand anzufertigen. Für die weltweite Lieferung dauert der standardmäßige kostenlose Versand 10-15 Tage und der Expressversand 4-6 Tage. In der Regel werden die meisten Bestellungen innerhalb von 13-14 Werktagen nach dem Kaufdatum bei kostenlosem Versand und innerhalb von 8-9 Tagen bei Expressversand geliefert. Weitere Details zu den Lieferfristen in Ihrem Land finden Sie unter „Versand & Rückgaben“.
Wann erhalte ich eine Versandverfolgungsnummer?
Die Tracking-Details werden Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 4-6 Werktagen versandt.
Probleme mit Ihrer Bestellung
Was soll ich tun, wenn die erhaltene Kunstwerk beschädigt oder nicht in einwandfreiem Zustand ist?
Wenn Ihre Leinwand während des Versands beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und senden Sie uns Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir senden Ihnen gerne kostenlos einen Ersatz.
Was soll ich tun, wenn ich nicht das bestellte Bild oder die bestellte Größe erhalten habe?
Falls Sie ein falsches Bild oder eine falsche Größe erhalten haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] und senden Sie uns Fotos des erhaltenen Artikels sowie die Bestellnummer und DHL-Trackingnummer. Wir werden den Auftrag so schnell wie möglich ersetzen, sobald wir benachrichtigt wurden.
Rückgaben & Umtausch
Wie ist Ihre Rückgabepolitik?
Canvas Art Bay bietet eine 100% Geld-zurück-Garantie!
Garantiert werden Ihnen Ihre Leinwand-Kunstwerke gefallen! Sollte dies nicht der Fall sein, ist das in Ordnung; senden Sie sie einfach innerhalb von 60 Tagen zurück und wir erstatten Ihnen gerne den vollen Betrag. Kein Scherz! Wir akzeptieren Rückgabe- oder Umtauschgesuche aus jedem Grund in den ersten 60 Tagen nach dem Kauf!
Wenn Sie Ihre Leinwand zurückgeben oder umtauschen möchten ODER wenn ein Problem mit dem Druck besteht, den Sie erhalten haben, befolgen Sie einfach diese Schritte:
1- Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an [email protected]. Die E-Mail muss folgende Informationen enthalten:
* Ihre Bestellnummer
* Ein Bild des Artikels, den Sie zurückgeben möchten
* Der Grund für die Rückgabe Ihrer Leinwand (Farben, Größe, Qualität, Beschädigung etc.)
* Die neue Leinwandkunst, die Sie als Umtausch haben möchten (falls es sich um ein Umtauschgesuch handelt).
2- Senden Sie Ihre Leinwand innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurück und mailen Sie uns einen Versandnachweis (Sie können ein Foto des Versandetiketts oder des Postbelegs machen).
3-
* Bei einer Rückgabe erstatten wir den vollen Betrag, sobald wir die alte Leinwand erhalten.
* Bei einem Umtausch beginnen wir mit der Arbeit an Ihrer neuen Bestellung, sobald wir die alte Leinwand erhalten. Anschließend bearbeiten wir Ihre Kontoberichtigung (wir erstatten etwaige Differenzen, wenn Sie eine günstigere Leinwand bestellt haben; ODER wir senden Ihnen eine individuelle Rechnung zur Zahlung der Preisdifferenz, wenn Sie eine teurere Leinwand bestellt haben).
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:
Canvas Art Bay LLC
3827 S Carson St
505-25 Unit #3074
Carson City, NV 89701
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Ja, die Rücksendekosten trägt der Käufer. Käufer zahlen keine Versandkosten beim Kauf des Artikels; aber wenn sie ihn aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, müssen die Käufer die Rücksendekosten tragen.
Wenn der Käufer die Leinwand unbeschädigt erhalten, sie aber nicht in ihrem Originalzustand zurückgesandt hat, ist der Käufer für eventuelle Wertminderungen verantwortlich.
Wie ist Ihre Stornierungsrichtlinie?
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung jederzeit beantragen, bevor Ihre Bestellung versandt wurde.
Wann wird meine Rückerstattung für meine Rücksendung ausgezahlt?
Ihre Rückerstattung wird ausgezahlt, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Versand & Lieferung
Wann kann ich voraussichtlich meine Bestellung erhalten?
Alle unsere Leinwände sind handgefertigte Auftragsarbeiten. Wir benötigen 3 bis 5 Werktage, um Ihre Leinwand anzufertigen. Anschließend dauert der kostenlose weltweite Versand 10-15 Tage und der Expressversand 4 bis 6 Tage. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 13-14 Werktagen nach dem Kaufdatum bei kostenlosem Versand und innerhalb von 8-9 Tagen bei Expressversand geliefert. Weitere Details zu den Lieferfristen in Ihrem Land finden Sie unter „Versand & Rückgaben“.
Die Tracking-Details werden Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Um den Status Ihrer Bestellung online zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere Bestellverfolgungsseite.
Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?
Wenn die Bestellung noch nicht geliefert wurde, können wir die Adresse für Sie ändern. Die Änderung der Bestellinformationen verzögert jedoch den Versand.
Gilt der kostenlose Versand für alle Bestellungen?
Ja! Bei CanvasArtBay ist der Versand für alle Bestellungen kostenlos, unabhängig von der Anzahl der gekauften Leinwände oder dem Gesamtbestellwert.
Liefern Sie international?
Ja, CanvasArtBay liefert weltweit! Internationaler Standardversand ist kostenlos für alle Bestellungen! Steuern und Abgaben fallen nicht an. Wir bieten auch Expressversand für eine Pauschalgebühr von 49 $ pro Bestellung an.
Warum berechnet mir der Zoll zusätzliche Gebühren?
Käufer außerhalb der USA müssen möglicherweise Zoll- und Einfuhrumsatzsteuern zahlen. Wir übernehmen diese Steuern für Sie! Senden Sie uns einfach die Steuerrechnung per E-Mail an [email protected], und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 2 Werktagen.
Ich habe meine Tracking-Details erhalten, aber es wird keine Bewegung angezeigt. Was soll ich tun?
Wenn seit dem Versand Ihrer Bestellung mehr als zwei Tage vergangen sind und auf der Website des Versandunternehmens keine Bewegung verzeichnet ist oder seit dem letzten Tracking-Update mehr als 48 Stunden vergangen sind, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn die Tracking-Website angibt, dass mein Paket zugestellt wurde, ich es aber nie erhalten habe?
Es tut uns sehr leid für die Umstände!
Wir raten immer, Ihr Grundstück oder Nachbarn zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel nicht falsch platziert wurde. Wenn Sie nach der Überprüfung Ihre Leinwand nicht finden konnten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Welches Versandunternehmen nutzt CanvasArtBay?
Abhängig von Ihrem Standort wird Ihre Bestellung via DHL Express oder EMS Service versendet.
Produktdetails, Aufhängung & Pflegeanleitung
Meine Leinwand ist locker, was ist da los?
Unsere Leinwände bestehen aus einer Mischung aus Baumwolle und Polyester. Daher können sie während des Versands- und Transportprozesses leicht an Spannung verlieren und ein bisschen locker werden.
Aber das ist in Ordnung, es gibt eine einfache Lösung! Besprühen Sie einfach die gesamte Rückseite Ihrer Leinwand mit etwas Wasser und lassen Sie sie trocknen. Sobald dies erledigt ist, wird Ihr Artikel innerhalb weniger Minuten seine ursprüngliche straffe Spannung zurückerhalten.
Es gibt eine Delle auf meiner Leinwand, ist das das Ende?
Nein! Unsere Leinwände sind aus Stoff, daher sind Dellen nicht das Ende. Um eine Delle zu korrigieren, legen Sie das Stück mit der Vorderseite nach unten auf ein Bügelbrett oder ein Handtuch auf einem Tisch. Verwenden Sie ein gewöhnliches Bügeleisen auf niedriger Hitze und bügeln Sie die Delle von der Rückseite aus heraus. Wenn das nicht funktioniert, informieren Sie uns einfach unter [email protected].
Werden die Farben, die ich auf meinem Monitor sehe, genau so gedruckt?
Die Farben, die Sie auf Ihrem Monitor sehen, könnten den gedruckten Farben nahekommen, jedoch kann aufgrund von Variationen in der Farbkalibrierung der Monitore keine ideale Übereinstimmung garantiert werden.
Kann ich die von Ihnen angebotene Kunst anpassen?
Leider können wir unsere Produktbilder nicht ändern.
Führen Sie einen Lagerbestand an Drucken?
Alle unsere Leinwände sind Auftragsarbeiten. Wir führen keinen Lagerbestand an Produkten.
Kann ich eine ungespannte Leinwand kaufen?
Leider sind unmontierte Drucke derzeit nicht erhältlich.
Kann ich eine digitale Kopie des Bildes kaufen?
Wir können keine digitalen Kopien zum Verkauf anbieten.
Bieten Sie Rahmungsdienste für einen Druck an, den ich bereits besitze?
Leider bieten wir keine Rahmungsdienste für frühere Käufe an. Wenn Sie in den letzten 60 Tagen eine Leinwand ohne dekorativen Floating Frame gekauft haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected], um Hilfe beim Umtausch Ihrer Kunstwerk zu erhalten.
Konto
Wie erstelle ich ein Konto?
Um ein Konto auf unserer Website zu erstellen, müssen Sie nur den Link „Anmelden“ in der oberen rechten Ecke der Webseite auswählen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld „E-Mail-Adresse“ ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Konto erstellen“. Vervollständigen Sie die Felder Vorname, Nachname und Passwort und wählen Sie dann „Registrieren“.
Sie können auch während des Checkouts zu „Konto erstellen“ gehen und die gleichen oben genannten Schritte befolgen.
Benötige ich ein Konto?
Während ein Konto für Einkäufe nicht erforderlich ist, empfehlen wir Kunden dringend, ein Konto zu erstellen, damit sie von Funktionen profitieren können, wie:
- Anzeigen der Bestellhistorie
- Speichern von Lieblingskunstwerken
- Hinzufügen, Bearbeiten und Entfernen persönlicher Informationen, einschließlich Rechnungs- und Lieferadressen.
- Speichern von Informationen für zukünftige Bestellungen für ein schnelleres Checkout-Erlebnis
Wie aktualisiere meine Liefer- oder Rechnungsadresse?
Melden Sie sich an, gehen Sie zu „Konto“, klicken Sie auf „Adressen“ und klicken Sie auf „Aktualisieren“ bei den Informationen, die Sie ändern möchten.
Bestellabwicklung und Zahlung
Kann ich eine Bestellung per Telefon oder E-Mail aufgeben?
Aus Sicherheitsgründen nehmen wir keine Bestellungen per Telefon oder E-Mail entgegen. Wenn Sie Probleme haben, eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und wir können Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen.
Kann ich das Produkt im Warenkorb lassen und später zurückkommen?
Klar! Nehmen Sie sich Zeit und wir sorgen dafür, dass es im Warenkorb bleibt. Sie können das Stück auch zu Ihren „Favoriten“ hinzufügen!
Kann ich meine Bestellung aufteilen und verschiedene Teile an verschiedene Adressen senden?
Entschuldigung, pro Bestellung ist nur eine Lieferadresse möglich.
Kann ich das Kunstwerk in einer benutzerdefinierten Größe bestellen?
Ja, wir haben Leinwände in benutzerdefinierten Größen, diese sind jedoch auf maximal 60″ x 40″ beschränkt. Bitte verwenden Sie das Kontaktformular hier (https://www.canvasartbay.com/contact-us/), um Ihre Leinwand in benutzerdefinierter Größe anzufragen. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit einem Preisangebot. Der Versand ist auch für benutzerdefinierte Größen immer KOSTENLOS!
Wie kann ich meinen Kauf bezahlen?
Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:
- Kreditkarte: MasterCard, Visa, Discover und American Express
- Apple Pay
- Klarna-Zahlung
Ist das Bezahlen online sicher?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir bieten hohen Schutz durch SSL, kurz für Secure Sockets Layer. Weitere Details finden Sie in unserem Abschnitt über Datenschutz und Sicherheit.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Wählen Sie das gewünschte Bild und die Größe aus und wählen Sie „in den Warenkorb legen“.
- Sobald alle Drucke, die Sie kaufen möchten, hinzugefügt sind, wählen Sie „Warenkorb ansehen und zur Kasse“.
- Überprüfen Sie Ihren Warenkorb, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Bilder und Größen ausgewählt haben.
- Wenn Sie einen Gutscheincode haben, geben Sie Ihren Code in das Feld „Gutscheincode eingeben“ ein und wählen Sie „Anwenden“.
- Klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“.
- Verwenden Sie vorhandene, aktualisieren oder fügen Sie neue Liefer- und Rechnungsadressen hinzu.
- Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode (Kreditkarte, Klarna-Zahlung, Google Pay oder Apple Pay).
- Geben Sie Ihre Zahlungsdetails (Kreditkartendetails, Apple-Zugangsdaten oder Google-Zugangsdaten) in das Zahlungsfeld ein.
- Klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten: MasterCard, Visa, American Express und Discover.
- Apple Pay
- Klarna-Zahlung
Wann werde ich belastet?
Alle Bestellungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs in voller Höhe belastet.
Werden mir Steuern berechnet?
Alle Zölle und Einfuhrabgaben für Bestellungen, die außerhalb der USA versendet werden, sollten von einer entsprechenden Partei gezahlt werden. CanvasArtBay ist nicht verantwortlich für jegliche Abrechnungen, die von einer außerhalb der Vereinigten Staaten ansässigen Stelle auferlegt werden. Wenn Artikel außerhalb der Vereinigten Staaten versendet werden, ist der Empfänger des Artikels vollständig für alle anfallenden Zölle und Steuern verantwortlich.
In welcher Währung sind Ihre Artikelpreise?
Unsere Leinwände sind in US-Dollar gepreist. Ihre Bestellung wird in US-Dollar berechnet.
Sicherheit & Datenschutz
Ist Ihre Website sicher?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist unsere Hauptpriorität. Wir bieten hohen Schutz durch SSL, kurz für Secure Sockets Layer. Dieses hochentwickelte kryptografische System soll private Informationen verschlüsseln, damit sie sicher und geschützt über das Web übertragen werden können. SSL ist der vereinbarte Standard der Internet Engineering Task Force (IETF). Unser Sicherheitssystem erfüllt auch die anspruchsvollen Sicherheitsanforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Im Rahmen des Bestellvorgangs wird CanvasArtBay nach Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer, E-Mail, Adresse, Versand-/Rechnungsadresse und Ihren Kredit-/Debitkarten- (oder anderen Zahlungs-) Informationen fragen. Diese Informationen werden nur für den Kaufvorgang verwendet und niemals an andere Unternehmen weitergegeben.
Erfahren Sie mehr über die Sicherheit unserer Website, die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen unter den folgenden Links:
